Право на ремонт в Германии: что изменится для владельцев смартфонов и бытовой техники

В Германии вводят новое право на ремонт — Recht auf Reparatur. Закон должен сделать ремонт смартфонов, планшетов и бытовой техники доступнее, а производителям станет сложнее отказывать владельцам устройств или искусственно препятствовать работе независимых мастерских.

Бундестаг одобрил закон 25 июня 2026 года, а 10 июля его утвердил Бундесрат. Новые нормы реализуют европейскую директиву о содействии ремонту товаров.

Когда новые правила начнут действовать

Согласно принятой редакции, основные положения закона вступают в силу на следующий день после официального опубликования.

При этом изменения, касающиеся гарантийных прав покупателя и продления срока Gewährleistung, распространяются на договоры купли-продажи, заключённые после 31 июля 2026 года.

Это означает, что новые правила действуют не полностью задним числом. Особенно важно учитывать дату покупки, если речь идёт о продлении ответственности продавца ещё на 12 месяцев.

Что означает право на ремонт

Новое право состоит из двух отдельных частей:

1. усиление прав покупателя, если неисправность возникла в период законной ответственности продавца — Gewährleistung;
2. право потребовать ремонт определённых товаров непосредственно у производителя, когда обычные требования к продавцу уже не действуют.

Во втором случае производитель должен провести ремонт в разумный срок и вернуть устройство в состояние, в котором оно снова может выполнять своё обычное назначение.

Однако это не означает, что производитель обязан бесплатно ремонтировать любую технику независимо от её возраста.

Какие товары подпадают под новые правила

Обязанность производителя ремонтировать товар распространяется только на категории, для которых в Евросоюзе уже установлены специальные требования к ремонтопригодности.

В первоначальный список входят:

• стиральные и стирально-сушильные машины;
• посудомоечные машины;
• холодильники и другая холодильная техника;
• телевизоры и электронные дисплеи;
• пылесосы;
• бытовые сушильные машины;
• смартфоны и другие мобильные телефоны;
• беспроводные телефоны;
• планшеты;
• серверы и устройства хранения данных;
• сварочное оборудование;
• товары с аккумуляторами для лёгких транспортных средств.

Перечень может расширяться по мере появления в ЕС новых требований к ремонтопригодности других товаров.

Обычные ноутбуки, кофемашины, микроволновые печи и многие другие устройства пока не обязательно подпадают под специальную обязанность производителя, если для них нет соответствующих европейских требований.

Производитель обязан ремонтировать и после окончания Gewährleistung

Одно из главных изменений заключается в том, что владелец определённого товара сможет потребовать ремонт непосредственно у производителя даже тогда, когда обычные требования к продавцу уже не действуют.

Обязанность сохраняется в течение срока, в который производитель согласно европейским нормам должен обеспечивать ремонтопригодность товара и наличие определённых запасных частей.

Конкретная продолжительность зависит от категории устройства и соответствующих правил ЕС. Поэтому не существует единого срока, например десяти лет, одинакового для всей техники.

Производитель может выполнить ремонт самостоятельно либо передать его авторизованной или другой ремонтной организации.

Будет ли ремонт бесплатным

Не обязательно.

Если неисправность подпадает под законную ответственность продавца, ремонт для покупателя проводится бесплатно. В этом случае обращаться обычно необходимо не к производителю, а к магазину или другому продавцу.

Если срок ответственности продавца закончился, производитель может:

• отремонтировать товар бесплатно;
• потребовать плату за ремонт.

Цена должна быть разумной и не должна специально устанавливаться настолько высокой, чтобы фактически отговорить владельца от ремонта. В неё могут входить стоимость запасных частей, работа, эксплуатационные расходы и обычная прибыль ремонтной организации. 

Закон не вводит единый государственный прейскурант. Поэтому споры о том, какая именно стоимость считается разумной, полностью не исчезнут.

Когда производитель может отказать

Производитель освобождается от обязанности, если ремонт фактически или юридически невозможен.

Однако он не должен отказывать только потому, что:

• ремонт оказался для него экономически невыгодным;
• запасные части стоят дорого;
• устройство ранее вскрывалось или ремонтировалось другой мастерской;
• ремонт проводил сам владелец.

Одна лишь предыдущая работа независимого мастера больше не должна служить автоматическим основанием для отказа.

Если восстановление невозможно, производитель может предложить владельцу приобрести восстановленное устройство — refurbished Gerät. Автоматически и бесплатно выдавать новое устройство вместо старого он при этом не обязан.

Что изменится со сроком Gewährleistung

В Германии продавец обычно отвечает за недостатки нового товара в течение двух лет с момента передачи покупателю.

По новым правилам, если в рамках Gewährleistung покупатель выбирает ремонт — Nachbesserung, первоначальный срок требований по недостаткам однократно продлевается ещё на 12 месяцев.

Например, при стандартном двухлетнем сроке ответственность продавца может в общей сложности продолжаться три года с момента покупки. Дополнительные 12 месяцев присоединяются к концу первоначального срока, а не отсчитываются заново с даты ремонта.

Продление применяется только один раз и при условии, что:

• покупатель потребовал ремонт до окончания первоначального срока;
• ремонт действительно был выполнен;
• покупка подпадает под новые нормы.

Это не новая самостоятельная гарантия на три года и не трёхлетняя гарантия на заменённую деталь.

Продавец должен рассказать покупателю о его выборе

До выполнения требований по устранению недостатка продавец должен сообщить покупателю:

• что тот может выбирать между ремонтом и заменой товара;
• что при выборе ремонта первоначальный срок требований по недостаткам однократно продлевается на 12 месяцев.

При этом прежние правила сохраняются: в отдельных случаях продавец может отказаться от выбранного покупателем способа, если он невозможен или требует несоразмерных затрат.

Если покупатель выбирает замену, продавец сможет предоставить восстановленный товар только по явному желанию самого покупателя. Без согласия клиента заменить новую неисправную вещь на бывшее в употреблении восстановленное устройство нельзя.

Запасные части не должны быть чрезмерно дорогими

Для подпадающих под закон товаров производители должны предлагать предусмотренные европейскими нормами запасные части и ремонтные инструменты по разумным ценам, которые не препятствуют ремонту.

В зависимости от категории техники доступ к деталям, программному обеспечению, прошивкам и технической документации может предоставляться:

• профессиональным ремонтным организациям;
• независимым мастерским;
• в некоторых случаях непосредственно конечным пользователям.

Из закона не следует, что абсолютно любую деталь любого устройства производитель обязан продавать частному лицу. Конкретный объём обязанности определяется правилами ЕС для соответствующей категории продукции.

Производителям запретят программно блокировать ремонт

Производители не должны использовать аппаратные или программные методы, которые необоснованно мешают ремонту.

В частности, независимым мастерским нельзя препятствовать использовать:

• оригинальные детали;
• бывшие в употреблении детали;
• совместимые запчасти сторонних производителей;
• детали, изготовленные с помощью 3D-печати.

Запчасти при этом должны соответствовать требованиям безопасности и не нарушать права интеллектуальной собственности. Обоснованные ограничения, необходимые для защиты безопасности или авторских прав, останутся возможными.

Для владельцев техники это особенно важно: предыдущий неофициальный ремонт или установка совместимой детали не должны автоматически лишать их возможности обратиться к производителю.

Производители должны публиковать примерные цены

Производители обязаны бесплатно и в понятной форме информировать потребителей о своих ремонтных услугах.

На общедоступном сайте также должны быть опубликованы ориентировочные цены на типичные виды ремонта. Например, покупатель сможет заранее получить представление о стоимости замены распространённых компонентов.

Окончательная цена всё равно может зависеть от конкретной неисправности, диагностики, модели устройства и дополнительных услуг.

Появится единая форма с условиями ремонта

Ремонтные организации смогут добровольно использовать стандартную европейскую форму — Europäisches Formular für Reparaturinformationen.

В ней могут указываться:

• данные ремонтной организации;
• описание неисправности;
• предлагаемый способ ремонта;
• полная цена или способ её расчёта;
• максимальная стоимость;
• продолжительность ремонта;
• наличие временного устройства на замену;
• расходы на транспортировку, демонтаж и установку;
• срок действия предложения.

Сама форма предоставляется бесплатно. Если для определения неисправности нужна предварительная диагностика, мастерская сможет взимать за неё плату, но должна сообщить об этом заранее. Указанные в форме условия обычно должны оставаться действительными не менее 30 дней.

Использование формы остаётся добровольным: мастерские не обязаны оформлять её для каждого ремонта.

Создадут европейскую платформу ремонтных мастерских

К 31 июля 2027 года должна появиться европейская онлайн-платформа, с помощью которой можно будет искать:

• ремонтные мастерские;
• условия и продолжительность ремонта;
• услуги поблизости;
• компании, продающие восстановленные товары;
• покупателей неисправной техники;
• некоммерческие ремонтные инициативы и Repair-Cafés.

Пользование платформой для потребителей должно быть бесплатным. Германия сможет создать собственный национальный раздел либо подключить уже существующую общенациональную платформу, отвечающую требованиям ЕС.

Таким образом, сама платформа не обязательно заработает одновременно со вступлением закона в силу.

Что делать владельцу неисправного устройства

Если техника сломалась в течение срока Gewährleistung, сначала следует обратиться к продавцу. Желательно сделать это письменно и сохранить подтверждение обращения.

Полезно указать:

• дату покупки;
• точное название и серийный номер устройства;
• описание неисправности;
• дату появления проблемы;
• требование выполнить ремонт — Nachbesserung.

После завершения Gewährleistung для подпадающих под закон товаров можно обращаться непосредственно к производителю и запрашивать условия ремонта.

Необходимо сохранять чек, счёт, переписку, фотографии неисправности, заключение мастерской и документы о проведённом ремонте. Они могут понадобиться, если возникнет спор о сроках, стоимости или причине отказа.

Что новое право не гарантирует

Право на ремонт не означает, что:

• любая техника теперь ремонтируется бесплатно;
• производитель обязан чинить устройство неограниченное количество лет;
• правила распространяются на абсолютно все товары;
• покупателю всегда обязаны предоставить новое устройство на замену;
• любой ремонт обязательно окажется дешевле покупки нового товара;
• каждая запасная часть должна продаваться непосредственно частным лицам.

Нововведение прежде всего создаёт юридический механизм, позволяющий владельцу требовать ремонт определённых товаров, а также ограничивает возможности производителей искусственно осложнять обслуживание техники.

Главное

Новое право на ремонт в Германии должно сделать восстановление техники более доступным и прозрачным.

Покупателям важно знать следующее:

• при выборе ремонта в рамках Gewährleistung срок требований может однократно увеличиться на 12 месяцев;
• после окончания Gewährleistung определённую технику можно будет потребовать отремонтировать у производителя;
• платный ремонт должен предлагаться за разумную стоимость;
• предыдущий ремонт в независимой мастерской сам по себе не является основанием для отказа;
• производители не должны необоснованно блокировать совместимые, восстановленные или напечатанные на 3D-принтере детали;
• обязанность пока распространяется только на установленные категории товаров.

Практический эффект закона будет зависеть от стоимости запасных частей, доступности мастерских и того, насколько быстро производители организуют понятную процедуру обращения за ремонтом.