Как отменить онлайн-договор в Германии одним кликом: новые правила 2026 года

С 19 июня 2026 года отказаться от многих договоров, заключённых через интернет, в Германии стало проще. Интернет-магазины, поставщики услуг и другие компании должны предоставлять заметную электронную функцию для отзыва договора — Widerrufsbutton.

Теперь покупателю не обязательно долго искать адрес электронной почты компании, скачивать PDF-форму или отправлять письмо по почте. Отозвать договор можно непосредственно на сайте или в приложении, через которое он был заключён.

Однако новая кнопка не позволяет в любое время отменить мобильный тариф, страховку или подписку. Она работает только тогда, когда у потребителя ещё существует законное право на Widerruf. В большинстве случаев срок составляет 14 дней.

Что изменилось с 19 июня 2026 года

Раньше компании могли добровольно разместить на сайте электронную форму для отзыва договора. Теперь для подходящих онлайн-договоров такая функция стала обязательной.

Новое правило закреплено в § 356a Гражданского кодекса Германии — Bürgerliches Gesetzbuch, BGB. Если потребитель заключил договор через сайт, приложение, форму бронирования или другую онлайн-платформу, компания должна позволить ему отозвать этот договор через ту же цифровую среду.

Кнопка или ссылка должна:

• быть хорошо видна и легко доступна;
• иметь понятное название;
• работать в течение всего срока Widerruf;
• не быть спрятана за ненужными регистрациями;
• позволять подтвердить отправку заявления;
• автоматически формировать подтверждение с датой и временем.

Цель изменений — сделать отказ от договора таким же простым, как его заключение в интернете.

Это действительно отмена одним кликом?

Не совсем. Закон предусматривает два последовательных шага, чтобы пользователь случайно не отменил покупку или договор.

Сначала человек нажимает кнопку или ссылку с надписью:

Vertrag widerrufen

или другой однозначной формулировкой, например:

Widerruf erklären

После этого открывается короткая форма, в которой необходимо указать данные для идентификации договора. Затем пользователь нажимает вторую кнопку:

Widerruf bestätigen

Только после второго действия заявление считается отправленным. Компания должна без промедления прислать электронное подтверждение, содержащее текст заявления, дату и время его получения.

Таким образом, выражение «одним кликом» используется условно. На практике отмена выполняется за несколько простых действий без написания отдельного письма.

Для каких договоров должна быть кнопка

Widerrufsbutton требуется для договоров между компанией и частным потребителем, если одновременно выполняются два условия:

1. договор заключён через онлайн-интерфейс;
2. законодательство предоставляет потребителю право на Widerruf.

Онлайн-интерфейсом может быть:

• сайт интернет-магазина;
• приложение;
• личный кабинет;
• онлайн-форма заказа;
• страница бронирования;
• торговая площадка или маркетплейс.

Правило распространяется и на продавцов, работающих через крупные торговые платформы, когда договор заключается непосредственно через интерфейс такой площадки.

Примеры договоров, которые можно отозвать через кнопку

При наличии действующего права на Widerruf новая функция может использоваться, например, для отмены:

• заказа одежды, электроники или мебели в интернет-магазине;
• мобильного тарифа, оформленного онлайн;
• договора на домашний интернет;
• договора на электроэнергию или газ;
• платной онлайн-подписки;
• цифровой услуги;
• страхового договора, оформленного через интернет;
• покупки через приложение;
• заказа на маркетплейсе;
• некоторых кредитных и финансовых договоров.

При этом для отдельных категорий, особенно страховых и финансовых продуктов, могут действовать специальные сроки и дополнительные правила. Само наличие кнопки ещё не означает, что любой договор обязательно можно отозвать. Основным условием остаётся существование законного Widerrufsrecht.

Чем Widerruf отличается от Kündigung

Это два разных способа прекращения договора.

Например, если мобильный тариф был оформлен онлайн три дня назад, обычно можно использовать Widerruf. Если тариф действует уже восемь месяцев, срок отзыва, скорее всего, закончился — тогда понадобится обычная Kündigung.

При Widerruf стороны должны вернуть друг другу полученные Leistungen: покупатель возвращает товар, а продавец — оплату. Kündigung, напротив, обычно прекращает договор только с определённой даты в будущем.

Где должна находиться кнопка

Закон не устанавливает единственную допустимую позицию на странице. Однако функцию необходимо разместить так, чтобы обычный пользователь мог найти её без долгого поиска.

Кнопка должна быть:

• заметной;
• однозначно подписанной;
• доступной во время всего срока отзыва;
• не перекрытой всплывающими окнами;
• не спрятанной исключительно в общих условиях или Impressum;
• доступной без дополнительных технических препятствий.

Название вроде Kontakt, Service, Anfrage senden или Kundenhilfe недостаточно, поскольку пользователь должен сразу понимать, что через эту функцию он отзывает договор.

Обязательно ли входить в личный кабинет

По общему правилу компания не должна заставлять потребителя регистрировать новый аккаунт или входить в личный кабинет только ради отзыва договора.

Если заказ был оформлен как гость, Widerrufsbutton также должен быть доступен без создания учётной записи.

Исключение возможно, когда сам договор изначально мог быть заключён только после авторизации. В таком случае функцию разрешается разместить в защищённом личном кабинете. Компания также не должна требовать установки отдельного приложения, если договор заключался через обычный сайт.

Какие данные может запросить компания

Форма Widerruf должна оставаться простой. Компания может попросить предоставить или подтвердить:

• имя потребителя;
• номер заказа или договора;
• другие данные, позволяющие определить конкретный договор;
• адрес электронной почты или другой электронный канал для получения подтверждения.

Требовать подробное объяснение причин отказа компания не вправе. Для законного Widerruf достаточно однозначно заявить, что потребитель больше не желает быть связан договором.

Поле «причина отказа» может присутствовать как необязательное, но пользователь должен иметь возможность отправить заявление, ничего в нём не выбирая.

Сколько времени даётся на Widerruf

Стандартный срок составляет 14 дней.

При покупке товара в интернете он обычно начинается после того, как покупатель или назначенный им получатель получил товар. Если заказ доставляется несколькими отдельными посылками, срок обычно начинается после получения последней части заказа.

Для многих услуг срок отсчитывается со дня заключения договора. Для финансовых и страховых продуктов могут применяться специальные правила. Например, для некоторых договоров, связанных с частным пенсионным обеспечением, предусмотрен более продолжительный срок.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление через Widerrufsbutton до его окончания. Даже если компания обработает запрос позже, значение имеет время отправки, зафиксированное в электронном подтверждении.

Пример расчёта срока

Покупатель заказал смартфон 2 июля, но получил посылку только 5 июля.

Четырнадцатидневный срок обычно начинает отсчитываться после получения товара. Последним днём для своевременной отправки Widerruf в таком случае будет 19 июля.

Если потребитель нажал Widerruf bestätigen в 23:55 последнего дня срока, заявление считается своевременно отправленным. Подтверждение с датой и временем следует сохранить.

Когда права на Widerruf нет

Не все покупки и бронирования можно отменить в течение 14 дней.

К распространённым исключениям относятся:

• товары, изготовленные специально по индивидуальному заказу;
• быстро портящиеся продукты;
• распечатанные гигиенические товары, которые нельзя безопасно перепродать;
• распечатанные носители с программным обеспечением, аудио или видео;
• гостиницы и аренда автомобилей на конкретную дату;
• билеты и некоторые услуги для досуга на определённую дату;
• отдельные финансовые продукты, стоимость которых зависит от колебаний рынка.

Если для договора изначально нет Widerrufsrecht, компания не обязана предоставлять для него функцию отзыва.

Например, бронирование гостиницы на конкретные даты обычно нельзя отменить на основании общего 14-дневного права. Возможность бесплатной отмены в таком случае зависит от тарифа и условий бронирования.

Цифровой контент и немедленное начало услуги

Особые правила действуют для цифровых товаров и услуг.

При покупке электронной книги, программного обеспечения, видеокурса или другого контента без физического носителя потребителя могут попросить:

1. согласиться с немедленным началом предоставления;
2. подтвердить понимание того, что после начала исполнения право на Widerruf утрачивается.

При соблюдении установленных законом условий право на отзыв может прекратиться раньше стандартных 14 дней. Похожая ситуация возможна с полностью оказанной услугой, если клиент заранее потребовал начать её выполнение и согласился с соответствующими последствиями.

Простая фраза в общих условиях не всегда достаточна. Компания должна правильно получить необходимые подтверждения от клиента.

Что происходит после отправки Widerruf

После своевременного отзыва договор подлежит обратному исполнению.

При покупке товара потребитель должен вернуть его продавцу. Компания, в свою очередь, обязана возвратить полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки.

Деньги должны быть возвращены не позднее 14 дней после получения заявления. Однако продавец может дождаться возврата товара или подтверждения его отправки. Возврат обычно производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Расходы на обратную пересылку может оплачивать покупатель, если продавец заранее надлежащим образом сообщил ему об этом. Многие магазины добровольно предлагают бесплатный возврат, но общей обязанности всегда предоставлять бесплатную этикетку нет.

Нужно ли возвращать товар в оригинальной упаковке

Отсутствие обычной транспортной или фирменной упаковки само по себе, как правило, не лишает покупателя права на Widerruf.

Однако продавец может потребовать компенсацию уменьшения стоимости, если покупатель обращался с товаром значительно активнее, чем это необходимо для проверки его характеристик и работоспособности.

Для отдельных запечатанных товаров вскрытие защитной пломбы может привести к утрате права на отзыв. Это касается, например, определённых гигиенических товаров или запечатанного программного обеспечения.

Что делать, если кнопки нет

Отсутствие Widerrufsbutton не означает, что потребитель теряет право на отказ.

Widerruf по-прежнему можно отправить другим однозначным способом, например:

• по электронной почте;
• через обычную контактную форму;
• с помощью стандартного Muster-Widerrufsformular;
• заказным письмом;
• факсом, если компания предоставляет такой канал.

Использовать именно кнопку потребитель не обязан. Новая функция лишь дополняет уже существующие способы отправки заявления.

При отсутствии кнопки лучше не ждать и направить Widerruf по электронной почте до окончания срока. Следует сохранить отправленное сообщение, автоматический ответ и другие доказательства.

Пример заявления на немецком языке

Betreff: Widerruf meines Vertrags

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware / die Erbringung der folgenden Dienstleistung.

Bestell- oder Vertragsnummer: [номер]
Bestelldatum: [дата]
Name: [имя и фамилия]
Anschrift: [адрес]

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang des Widerrufs schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen
[имя и фамилия]

Причину указывать не требуется. Важно, чтобы из письма было однозначно понятно, какой именно договор отзывается. Стандартная модель заявления предусмотрена и в немецком законодательстве.

Что делать, если подтверждение не пришло

После использования Widerrufsbutton компания должна без промедления прислать подтверждение на указанный электронный канал. В нём должны содержаться как минимум:

• содержание заявления;
• дата отправки;
• точное время отправки.

Если подтверждение не пришло, рекомендуется:

1. проверить папку со спамом;
2. сделать снимок экрана страницы;
3. повторно отправить Widerruf по электронной почте;
4. сохранить копию сообщения;
5. при споре обратиться в Verbraucherzentrale.

Электронное подтверждение особенно важно как доказательство того, что заявление было отправлено до окончания установленного срока.

Можно ли просто не забирать посылку

Отказ принять доставку или неполучение посылки в пункте выдачи не всегда считается законным Widerruf.

Покупателю следует отдельно и однозначно сообщить продавцу о решении отказаться от договора. После этого товар необходимо вернуть в соответствии с инструкциями магазина.

Поэтому безопаснее сначала отправить Widerruf через кнопку или электронную почту, а затем оформить возврат.

Практические примеры

Мобильный тариф оформлен три дня назад

Договор заключён через сайт оператора, и 14-дневный срок ещё не прошёл. Клиент может использовать Widerrufsbutton и полностью отозвать договор.

Интернет подключён полгода назад

Срок Widerruf уже закончился. Для прекращения договора необходимо использовать Kündigung с учётом минимального срока и периода уведомления.

Куртка куплена онлайн

После получения куртки у покупателя обычно есть 14 дней для отправки заявления. Причина — неподходящий размер, цвет или просто изменение решения — значения не имеет.

Шкаф изготовлен по индивидуальным размерам

Если изделие действительно изготовлено персонально под заказ и его сложно продать другому покупателю, законное право на Widerruf может отсутствовать.

Забронирован отель на конкретную дату

Общее 14-дневное право обычно не применяется. Отмена зависит от условий выбранного тарифа.

Главное

С 19 июня 2026 года компании в Германии обязаны предоставлять Widerrufsbutton для онлайн-договоров, на которые распространяется право на отзыв.

Потребителю важно помнить:

• кнопка действует только в пределах Widerrufsfrist;
• стандартный срок обычно составляет 14 дней;
• Widerruf и Kündigung — разные процедуры;
• отмена проходит в два этапа;
• компания должна прислать подтверждение с датой и временем;
• обязательное объяснение причины не допускается;
• если кнопки нет, заявление можно отправить по электронной почте;
• сама кнопка не создаёт право на отзыв там, где закон его не предусматривает.

Новая функция значительно упрощает отказ от необдуманной покупки, тарифа или подписки. Но перед отправкой заявления всё равно необходимо проверить, действует ли ещё Widerrufsrecht и не относится ли договор к предусмотренным законом исключениям.