Widerrufsbutton в Германии: как отозвать онлайн-договор по правилам с 19 июня 2026 года

Что действует с 19 июня 2026 года

С 19 июня 2026 года в Германии действует обязанность предоставлять электронную функцию отзыва для соответствующих дистанционных договоров, заключённых через онлайн-интерфейс. Правовое основание — § 356a Гражданского кодекса Германии, BGB. Это федеральное правило, а не отдельная мера какой-либо земли.

Widerrufsbutton позволяет заявить об отзыве непосредственно через онлайн-интерфейс, не разыскивая почтовый адрес компании и не составляя отдельное письмо. Однако функция не создаёт права отменить любой договор: у потребителя должно сохраняться законное право на Widerruf.

Раньше компания могла добровольно предоставить электронную форму отзыва. Теперь для подходящих договоров предусмотрена обязательная функция. Электронная почта и другие допустимые способы подачи заявления при этом сохраняются.

Материал сопоставлен с предоставленной справкой на 20 октября 2026 года. Представленных сведений недостаточно, чтобы распространить новую обязанность без оговорок на все договоры, заключённые до 19 июня 2026 года.

Для каких договоров нужна функция

Основные условия: договор заключён между компанией и частным потребителем через онлайн-интерфейс и для него предусмотрено право Widerruf. Интерфейсом может быть сайт, приложение, онлайн-форма заказа или бронирования, а также торговая площадка, через которую заключается договор.

При сохраняющемся праве функция может использоваться для интернет-покупок, оформленных онлайн тарифов связи, домашнего интернета, поставок электроэнергии или газа, подписок и цифровых услуг. Для страхования и финансовых продуктов необходимо отдельно проверять специальные нормы.

Наличие кнопки не доказывает, что любой конкретный договор можно отозвать. Решающее значение имеют вид договора, условия возникновения права и срок его осуществления.

Почему это не буквально один клик

Процедура предусматривает отдельные действия: сначала открывается функция отзыва, затем потребитель вводит или подтверждает сведения и окончательно отправляет заявление. Поэтому обещание отмены одним нажатием следует понимать лишь условно.

Первая кнопка или ссылка может называться Vertrag widerrufen либо иметь другую равнозначную однозначную подпись. Окончательное действие обозначается Widerruf bestätigen или равнозначной формулировкой.

Форма предусматривает имя потребителя, сведения для идентификации договора или его отзываемой части и электронный канал для подтверждения. Объяснять причину Widerruf не требуется.

После отправки компания должна без промедления направить подтверждение на долговечном носителе, например по электронной почте. Оно должно содержать заявление, дату и время его поступления компании. Это не следует путать с правилом соблюдения срока: если заявление отправлено через функцию до окончания срока, оно считается поступившим своевременно.

Где искать кнопку и нужна ли авторизация

Закон требует, чтобы функция была заметной, легко доступной и постоянно доступной в течение срока Widerruf. Единственная обязательная позиция на странице не установлена: размещение не должно затруднять поиск и использование.

Названия вроде Kontakt или Service сами по себе не объясняют назначение функции. Пользователь должен однозначно понимать, что здесь он заявляет об отзыве договора.

По разъяснениям Verbraucherzentrale нельзя создавать ненужные препятствия: требовать новую регистрацию, перекрывать доступ всплывающими окнами или заставлять устанавливать отдельное приложение. Это практические разъяснения требований доступности, а не дословный перечень запретов в § 356a BGB.

Если покупка оформлена как гостевая, ради отзыва не следует требовать создания аккаунта. Размещение за авторизацией допускается, когда заключить сам договор тоже можно было только после входа.

Как определить срок Widerruf

Обычный срок составляет 14 дней. Для интернет-покупки товара он обычно связан с получением товара покупателем или назначенным им получателем. При предусмотренной законом доставке одного заказа несколькими частями значение может иметь получение последней части.

Для многих услуг исходным событием является заключение договора. Но одного получения товара или подписания договора недостаточно: начало срока зависит также от надлежащего информирования о Widerruf. Поэтому давность договора сама по себе не доказывает, что право прекратилось.

Для обычных нефинансовых договоров при условиях § 356 BGB предусмотрено предельное прекращение права через 12 месяцев и 14 дней. Это не универсальный срок для любых финансовых или страховых продуктов.

Пример: смартфон получен 5 июля 2026 года, и покупатель надлежащим образом проинформирован. Расчётная дата окончания обычного 14-дневного срока — 19 июля. Поскольку в 2026 году это воскресенье, последний день переносится на 20 июля 2026 года включительно. Перенос применяется также при окончании срока в субботу или соответствующий официальный праздник.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление через электронную функцию до его окончания. Подтверждение и другие доказательства отправки следует сохранить.

Widerruf и Kündigung: разные процедуры

Widerruf — реализация предусмотренного законом права на отзыв, после которого полученное по договору подлежит возврату с учётом применимых правил. Kündigung обычно прекращает договор на определённую дату с соблюдением условий о сроке и уведомлении.

Если мобильный тариф оформлен онлайн три дня назад и право сохраняется, можно заявить Widerruf. Но это не обязательно означает, что платить вообще не придётся: за уже оказанные услуги при установленных законом условиях возможна компенсация.

В частности, имеют значение прямое требование потребителя начать исполнение до окончания срока Widerruf и надлежащее информирование. Аналогичный вопрос может возникать при поставках электричества или газа.

Если интернет подключён полгода назад и срок Widerruf действительно истёк, для прекращения договора понадобится Kündigung. Сначала необходимо проверить, когда срок отзыва начался и закончился, а не делать вывод только по возрасту договора.

Когда общего права на отзыв нет

Не любую покупку или бронь можно отозвать в течение 14 дней. Исключения зависят от точных признаков договора и товара, а не только от их бытового названия.

Для индивидуального товара важны предусмотренные законом критерии: он не изготовлен заранее и определяется индивидуальным выбором потребителя либо явно адаптирован под его личные потребности. Сложность перепродажи другому покупателю сама по себе не является самостоятельным критерием.

Гостиница, аренда автомобиля или услуга досуга на конкретную дату, как правило, не подпадают под общее 14-дневное право. Возможность бесплатной отмены может зависеть от тарифа и условий бронирования.

• К исключениям относятся быстро портящиеся товары.
• Для запечатанных товаров, непригодных для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, значение имеет снятие пломбы после доставки. Не любое вскрытие упаковки исключает Widerruf.
• Отдельное исключение предусмотрено для запечатанных аудио-, видеозаписей и программного обеспечения после снятия пломбы.
• Для некоторых финансовых продуктов, стоимость которых зависит от колебаний рынка, действуют исключения.

Цифровой контент и полностью оказанные услуги

Для платного цифрового контента без физического носителя право может прекратиться раньше обычных 14 дней. Речь может идти, например, об электронной книге или программном обеспечении.

Для такого прекращения существенны начало предоставления, предварительное прямое согласие потребителя, подтверждение понимания утраты права и предусмотренное законом подтверждение договора. Одной общей фразы в условиях недостаточно, чтобы считать все требования выполненными.

Для услуг действует отдельное правило. При полном оказании платной услуги досрочное прекращение права связано, в частности, с предварительным прямым согласием на начало исполнения и подтверждением понимания того, что после полного исполнения право будет утрачено.

Начало услуги не следует автоматически приравнивать к её полному оказанию или к немедленной утрате права на отзыв.

Возврат товара и денег

После Widerruf покупатель должен отправить товар обратно не позднее 14 дней после заявления об отзыве. Для соблюдения этого срока достаточно своевременной отправки.

Продавец должен вернуть полученные платежи не позднее 14 дней после получения заявления. Возмещается стоимость стандартной доставки; доплата за выбранный покупателем более дорогой вариант доставки не обязательно возвращается.

При продаже товара компания обычно вправе удерживать возврат денег до получения товара или доказательства его отправки. Предусмотрено исключение, если продавец предложил самостоятельно забрать товар. Возврат обычно производится тем же способом оплаты.

Обратную пересылку может оплачивать покупатель, если продавец заранее надлежащим образом сообщил об этом. Магазин может добровольно взять расходы на себя; общая обязанность всегда выдавать бесплатную возвратную этикетку отсутствует.

Отсутствие обычной транспортной или фирменной упаковки само по себе, как правило, не лишает права Widerruf. Для компенсации уменьшения стоимости важны использование сверх необходимой проверки свойств и работы товара и надлежащее информирование о праве на отзыв. Для отдельных запечатанных товаров необходимо учитывать специальные исключения.

Страхование и кредиты требуют отдельной проверки

Для онлайн-страхования § 8 VVG предусматривает применение электронной функции по § 356a BGB. Обычный страховой срок составляет 14 дней, но его начало связано также с получением установленных документов и информации.

Конкретный пример более продолжительного срока — 30 дней для страхования жизни по § 152 VVG.

Для кредитов действуют специальные правила, в том числе относительно предоставления договорных документов и обязательной информации. На них нельзя автоматически переносить все положения о начале срока и возврате обычной интернет-покупки.

Перед отзывом страхового или кредитного договора следует проверить специальные условия именно этого продукта.

Что делать, если кнопки или подтверждения нет

Отсутствие кнопки не лишает потребителя существующего права Widerruf. Не нужно ждать исправления сайта, если срок подходит к концу: заявление можно направить другим допустимым однозначным способом, например по электронной почте, через стандартную форму отзыва или письмом.

Причину указывать не требуется. Из заявления должно быть понятно, какой договор отзывается. Простая формулировка на немецком: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag. К ней нужно добавить сведения, позволяющие определить конкретный договор.

Если после использования функции подтверждение не пришло, проверьте папку со спамом, сохраните снимки экрана и повторно направьте однозначное заявление по электронной почте. Сохраните копии сообщений и доступные доказательства. При споре можно обратиться в Verbraucherzentrale.

Просто не забрать посылку или отказаться от её приёма недостаточно для надёжного заявления Widerruf. Безопаснее отдельно сообщить продавцу об отзыве и выполнить применимые правила возврата.

Что проверить перед отправкой

Widerrufsbutton упрощает процедуру, но не отменяет сроки, исключения и возможные обязанности после отзыва. Для конкретного договора особенно важны документы об информировании, дата получения товара или заключения договора и обстоятельства начала исполнения.

Проверка по предоставленным материалам не заменяет индивидуальную юридическую оценку. В частности, применимость новой обязанности к ранее заключённым договорам требует отдельного подтверждения.

• Есть ли у договора законное право Widerruf и сохраняется ли оно.
• Когда начался срок и не переносится ли его последний день.
• Нет ли специальных правил для страхования, кредита, контента или услуги.
• Нужно ли оплатить уже предоставленное исполнение.
• Когда необходимо отправить товар обратно.
• Сохранено ли подтверждение с содержанием заявления, датой и временем его поступления.

Источники

• § 356a BGB - Einzelnorm
• Bundesregierung verbessert Verbraucherschutz | Bundesregierung
• BGB - Bürgerliches Gesetzbuch
• Richtlinie - EU - 2023/2673 - DA - EUR-Lex
• Richtlinie - EU - 2023/2673 - EN - EUR-Lex
• Widerrufsbutton ab Juni 2026: Online-Verträge einfacher widerrufen | Verbraucherzentrale.de
• § 193 BGB - Einzelnorm
• § 356 BGB - Einzelnorm
• § 357a BGB - Einzelnorm
• § 357 BGB - Einzelnorm
• § 312g BGB - Einzelnorm
• VVG - Gesetz über den Versicherungsvertrag
• § 152 VVG - Einzelnorm
• BGB - Bürgerliches Gesetzbuch