Как вернуть товар, купленный онлайн в Германии: Widerruf, уведомление продавца и отправка посылки

Что такое Widerruf и когда он доступен

Widerruf — предусмотренный законом отказ потребителя от дистанционного договора. Для многих покупок через интернет у предпринимателя действует срок в 14 дней. Обычно его отсчитывают со дня получения товара, не включая день доставки. Если один заказ приходит несколькими посылками, срок обычно считают с получения последней; при регулярных поставках — с первой.

Срок не начинает течь, пока продавец должным образом не проинформировал покупателя о праве на отказ. Найдите Widerrufsbelehrung — уведомление о праве на отказ — в документах по заказу или личном кабинете. Если не уверены, правильно ли указана информация или истёк ли срок, не откладывайте обращение к продавцу.

Проверьте, кто именно продавец

Покупка на маркетплейсе не всегда означает, что договор заключён с самой площадкой. Проверьте страницу заказа и документы, чтобы установить, кто продавец. Обычное законное право на отказ относится к дистанционным договорам с предпринимателем. При покупке у частного лица оно, как правило, не действует; добровольно обещанные продавцом условия возврата — отдельный вопрос.

Право на отказ предусмотрено не для любой покупки. Среди исключений — товары, изготовленные по индивидуальному заказу, скоропортящиеся товары и некоторые вскрытые запечатанные товары, которые нельзя возвращать по причинам гигиены или охраны здоровья. Поэтому проверьте, применимо ли право отказа к вашей покупке.

Как уведомить продавца об отказе

Нужно однозначно сообщить продавцу, что вы отказываетесь от договора: молчаливо отправить товар обратно недостаточно. Объяснять причину обычно не требуется; специальная форма и подпись, как правило, не нужны.

С 19 июня 2026 года для онлайн-договоров, на которые распространяется соответствующее правило, продавец должен предоставить заметную и постоянно доступную Widerrufsbutton — кнопку отказа от договора. Через неё можно уведомить продавца; кнопка не заменяет отправку товара обратно. Справка не раскрывает все исключения и критерии применимости, поэтому нельзя утверждать, что кнопка обязательна для каждого онлайн-договора.

• Укажите номер заказа и товар, от которого отказываетесь.
• Можно написать: «Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Artikel [название], Bestellnummer [номер заказа]». Это означает: «Настоящим отказываюсь от договора по товару [название], номер заказа [номер]».
• Сохраните копию письма, подтверждение онлайн-формы или сообщение о том, что уведомление отправлено.

Куда и когда отправлять посылку

После уведомления продавца товар нужно отправить обратно в течение 14 дней. Адрес возврата и необходимые сведения ищите в Widerrufsbelehrung — уведомлении продавца о праве отказа. Если продавец сам предложил забрать товар, покупатель не обязан отправлять его самостоятельно.

Оригинальная упаковка обычно не обязательна. Упакуйте вещь так, чтобы она не повредилась в пути, проверьте комплектность и сохраните квитанцию с подтверждением отправки. Перед упаковкой полезно зафиксировать состояние товара и содержимое комплекта.

Кто оплачивает обратную доставку

Возврат не обязательно бесплатный. Покупатель может нести расходы на обратную пересылку, если продавец сообщил об этом до покупки. Продавец может добровольно предоставить бесплатную этикетку или оплатить отправку; проверьте его условия до оформления посылки.

При отказе продавец должен возместить стоимость обычной первоначальной доставки. Доплату за более дорогой вариант, который выбрал покупатель, например экспресс-доставку, он возвращать не обязан. Если неясно, кто оплачивает обратную пересылку, проверьте уведомление о праве на отказ и условия продавца.

Когда ждать деньги и что такое Wertersatz

Продавец должен вернуть платежи в течение 14 дней после получения уведомления об отказе. При возврате товара он вправе подождать с выплатой, пока получит посылку или подтверждение её отправки. Риск потери посылки в пути при возврате несёт продавец, но доказательство отправки поможет подтвердить, что вы выполнили свою часть действий.

Товар можно осмотреть, чтобы проверить его свойства и работу. Использование сверх необходимого для такой проверки может привести к Wertersatz — компенсации уменьшения стоимости. Она возможна при предусмотренных законом условиях, в том числе если продавец должным образом сообщил о праве на отказ.

Краткий порядок действий

Соберите подтверждения по заказу, не затягивайте с уведомлением и отдельно выполните требование об отправке товара. Если возврат денег задерживается, проверьте, получил ли продавец уведомление и есть ли у него товар или подтверждение отправки. Сохранённые сообщения и квитанция помогут восстановить последовательность действий.

• Найдите продавца, Widerrufsbelehrung и адрес для возврата.
• Проверьте срок и возможные исключения для конкретного товара.
• Однозначно заявите об отказе и сохраните подтверждение.
• Отправьте товар в течение 14 дней после уведомления и сохраните квитанцию.
• Проверьте, кто оплачивает пересылку, и дождитесь возврата денег.

Источники

• § 356 BGB - Einzelnorm
• Widerruf im Internet: Was tun, wenn sich der Online-Shop quer stellt? | Verbraucherzentrale.de
• Ein Service des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz sowie des Bundesamts für Justiz – www.gesetze-im-internet.de
• Von Widerruf bis Umtausch: Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind | Verbraucherzentrale.de
• Bundesregierung verbessert Verbraucherschutz | Bundesregierung
• § 357 BGB - Einzelnorm
• Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück | Verbraucherzentrale.de
• Ein Service des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz sowie des Bundesamts für Justiz – www.gesetze-im-internet.de
• BGB - Bürgerliches Gesetzbuch
• BGB - Bürgerliches Gesetzbuch
• Virtuelle Schnäppchenjagd: Regeln für Online-Auktionen | Verbraucherzentrale.de